Service client

FAQ

Les remboursements sont disponibles dans
14 jours de livraison. Vous pouvez choisir de procéder à un échange uniforme pour le même article dans une taille ou une couleur différente ou à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Nous n'acceptons aucun retour ou échange après la fenêtre de retour indiquée.
Accédez à votre e-mail de commande pour trouver votre numéro de commande.

Envoyez un email à info@her-rock.com avec votre numéro de commande et confirmez
si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un échange de produit contre une taille ou une couleur différente de votre article.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail avec un lien pour imprimer votre étiquette FedEx.

Tous les retours doivent être numérisés dans
dans un emplacement FedEx dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette.

Apportez votre retour à un emplacement FedEx comme votre
le colis doit être scanné. Récupérez votre reçu de dépôt (nous n'acceptons pas les retours via une boîte de dépôt FedEx).
Votre article doit être envoyé avec toutes les étiquettes d'origine attachées et doit être dans un état neuf.

Les échanges de cadeaux sont autorisés dans les 30 jours suivant l'achat. Le montant payé pour l'article offert sera émis sur une carte cadeau. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou dans notre showroom. Les codes promotionnels appliqués au moment de l'achat du cadeau sont
non transférable.
Nous utilisons l’expédition FedEx assurée du jour au lendemain pour livrer nos bijoux.

Pour l'expédition de retour, notre étiquette d'expédition FedEx assurée doit être utilisée et l'article doit être renvoyé dans les 7 jours suivant le début de votre échange.

Si une commande nous est envoyée via un autre service d'expédition,
nous n'accepterons aucune responsabilité et ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Les délais d’expédition estimés sont indiqués dans chaque produit individuel.

Le délai de livraison moyen pour les bijoux est de 10 à 15 jours.
Une fois qu'une commande de bague de fiançailles ou d'alliance est passée, il faut 5 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et que votre bague soit mise en production.

Nous vous contacterons par e-mail pour vous tenir au courant du calendrier de production de votre bague ! Nous vous enverrons ensuite les informations de suivi de votre bague une fois qu'elle sera prête à être expédiée.

Oui, nos produits sont envoyés en priorité FexEx et nécessiteront une signature pour la livraison.

Nous sommes garants de la qualité
de nos pièces. Nous offrons une garantie limitée de 30 jours sur toutes les amendes
achats de bijoux. Cette garantie inclut tous les problèmes de qualité résultant d'un défaut de fabrication, notamment : diamants ou griffes lâches, pavés manquants, fermoirs cassés et/ou chaîne souple cassée.

Cette garantie ne couvre pas les problèmes d'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter : les rayures, les bosses, les chaînes étirées ou pliées, les chaînes déformées.
bandes ou pierres craquelées. Les redimensionnements, les pièces perdues ou volées ne sont pas non plus couverts par notre garantie.

Si votre pièce arrive
présentant un défaut, veuillez contacter info@her-rock.com . Nous serions heureux d’approfondir l’étude de la question.
Toutes les bagues de fiançailles bénéficient d'une garantie de fabrication de 2 ans.

Tout travail ou modification sur une pièce effectué par une personne autre que Her Rock LLC entraînera l'annulation de la garantie. La garantie ne couvre pas la perte, le vol ou les dommages accidentels.